Télésecrétaire : Métier, Compétences, et Avantages chez Serena TLS

Sélection Rigoureuse des Télésecrétaires

Chez Serena TLS, nous attachons une importance capitale à la sélection de nos télésecrétaires, garantissant ainsi un service de premier ordre. Les critères de recrutement comprennent l’expérience dans la gestion des appels téléphoniques, une excellente expression écrite et orale (en français, voire en anglais), le sens du service, de l’écoute, l’empathie, l’aisance relationnelle, la maîtrise des outils informatiques, et l’adaptabilité.

Qualités Humaines Mises en Avant

Au-delà des compétences techniques, nous mettons en avant les qualités humaines. Nous nous intéressons à la personnalité de nos télésecrétaires, cherchant à développer leur savoir-faire et leur savoir-être. Chez Serena TLS, nous accueillons des individus prêts à se révéler et à s’épanouir au sein de notre organisation, car la satisfaction de nos clients est indissociable du bien-être de nos télésecrétaires.

Encadrement Rigoureux par Nos Superviseurs

Pour maintenir une qualité constante de services, nos télésecrétaires bénéficient d’un encadrement attentif de la part de nos superviseurs. Dans le cadre de notre démarche qualité, des évaluations mensuelles sont menées, couvrant à la fois des critères qualitatifs et des objectifs quantitatifs. Les compétences déployées dans le traitement des appels entrants, le respect des consignes, et la gestion des dossiers sont parmi les aspects évalués. Ces évaluations influent directement sur la prime mensuelle, offrant ainsi une incitation à l’excellence.

Accompagnement Continu par Nos Formateurs

Chez Serena TLS, la formation et la montée en compétence sont au cœur de notre politique de gestion des ressources humaines. Dès leur arrivée, nos télésecrétaires suivent une période d’intégration où ils sont formés aux méthodes, aux outils, et aux particularités des dossiers. Tout au long de l’année, les résultats des évaluations individuelles et mensuelles guident la mise en place de programmes de formation individualisés. Nos formateurs expérimentés corrigent les points faibles et renforcent les points forts de chaque télésecrétaire, assurant un haut niveau de compétences.

Évolution Professionnelle Favorisée

Grâce à notre système de formation, nos télésecrétaires peuvent atteindre et maintenir un haut niveau de compétences. En fonction de leurs performances, nousoffrons des opportunités d’évolution vers des niveaux fonctionnels et hiérarchiques supérieurs.

Conclusion : Excellence du Télésecrétariat Serena TLS

Serena TLS s’engage à obtenir le meilleur de ses télésecrétaires, assurant ainsi le meilleur du télésecrétariat à nos clients. Entre évolution constante, évaluation rigoureuse, formation continue, notre démarche qualité est le gage d’un service exceptionnel et fiable.