Plus qu'un centre d'appels, un centre de relation client et +


Nous avons décidé de nous spécialiser sur la Relation Abonné pour tous domaines d'activité ayant une stratégie commerçante sous forme de souscription : Presse, Energie, Télécom, Club Sportif, Informatique… Lancé en 2004, Serena Tls a grandi en développant sans-cesse des offres associées à la Relation Abonné. Aujourd'hui, Serena Tls c'est un centre d'appels, un service en Commercialisation de souscription, un groupement Stratégie & conseil ainsi qu'un organisme d'enseignement. Serena Tls est une entreprise qui investit également dans une stratégie en Ressources Humaines qui associe compétence, performance et valeurs morales. Notre centre d'appels spécialisé dans la Relation Abonné, suit de grands groupes de Presse dans leurs stratégie d'abonnements, dont un acteur majeur de la Presse Quotidienne Régionale et responsable de la Presse Rurale en France.

Pour garantir une qualité de prestation irréprochable, nos groupes ne gèrent qu'un nombre restreint de sociétés clientes pour éviter les encombrements et perte de temps. L'externalisation du secrétariat téléphonique vous permet d'accroître la quantité d'appels entrant gérés. Serena Tls maîtrise les procédures et équipements indispensables en vue de gérer les appels de prospections. Il n'y a donc plus de bug, pas de déploiement compliquée et plusieurs sauvegardes en vue d'avoir le contrôle en temps réel sur la démarche des journées.

Parmi nos actions, nous nous chargeons de filtrer et transmettre, sur un autre téléphone, les appels urgents.

Vous pouvez être certain que le service est efficace. Nous réalisons également les récapitulatifs de vos rendez-vous, déployons un dispositif de gestion de vos messages et sommes à même de relayer des recommandations spécifiques à vos clients si nécessaire, ou encore vous notifier de l'arrivée de vos clients en pièce d'attente.