1Vous possédez un agenda interactif avec accès par internet. Comment Serena TLS peut y accéder ?
Il suffit de nous communiquer le lien URL de votre agenda numérique, un identifiant et mot de passe, ainsi nous pourrons nous connecter à votre planning et fixer les rendez-vous.
2Vous n'avez pas d'agenda, Serena TLS peut me fournir un agenda partagé permettant l'interactivité entre vos secrétaires Serena et mon service ?
L’agenda interactif vous permet de gérer vos rendez-vous et constitue une
interface performante entre vous et votre assistante.
Grâce à cette interface, recevez en temps réel le contenu de vos messages et
envoyez les consignes à votre secrétariat.
Nous travaillons avec des partenaires, éditeurs de logiciels et pouvons vous orienter afin de vous attribuer une agenda en ligne permettant la prise de rdv par internet.
3Comment les appels peuvent être pris par un service extérieur ?
En transférant vos appels vers notre plateforme téléphonique, nous répondons au nom de votre cabinet/centre en votre lieu et place, c'est comme si on est au sein de votre établissement.
4Comment fonctionne le renvoi de mes appels téléphoniques ?
Les appels sont renvoyés selon 3 types de transfert, depuis le standard téléphonique et/ou de votre portable.
5 Selon quelles conditions je peux transférer mes appels ?
le renvoi s'effectue selon 3 modes :
- Transfert permanent : vous composez un code sur votre poste téléphonique et un numéro de transfert que nous vous attribuons, les appels ne sonneront plus sur votre téléphone.
- Transfert ponctuel : même manipulation d'activation et de désactivation, vous décidez à quel moment transférer vos appels.
- Transfert en débordement : vous contactez votre opérateur pour faire la manipulation sur votre ligne, choisissez au bout de combien de sonneries les appels doivent être débordés.
6 Suis-je obligé de transférer mes appels pendant les heures d’ouverture du télé-secrétariat ?
Absolument pas, vous êtes libre de transférer quand bon vous semble.
7Comment adhérer au service de Télé-Secrétariat ?
Le service de Télé-secrétariat est opérationnel sous 48h, il vous suffit de nous contacter. Ce service est sans engagement, par ailleurs vous payez que ce que vous consommez. Service très souple et réactif.
8Savez-vous quelle est la différence entre une permanence téléphonique et un secrétariat téléphonique ?
La permanence téléphonique et le secrétariat téléphonique sont deux services distincts liés à la gestion des coups de téléphone téléphoniques dans une société, mais ils ont des rôles et des
fonctions légèrement différents.
La permanence téléphonique fait référence à la disponibilité poursuit pour répondre aux appels téléphoniques reçus, quelle que soit l'heure de la journée ou la nuit. Voici les caractéristiques primordiales de la permanence téléphonique :
> Disponibilité 24/7 : Une permanence téléphonique propose une accessibilité complète pour que les appelants soient en mesure de joindre votre entreprise à tout instant, y compris en dehors des heures de bureau, les week-ends et les jours fériés.
> Réception des Appels : Les agents de permanence téléphonique sont formés pour répondre aux appels, noter les informations primordiales, trier les coups de téléphone en fonction de leur taille et superviser les appels vers les départements ou les personnes appropriés.
> Service d'accueil : L'accueil téléphonique peut également fournir une offre d'accueil professionnel en répondant aux appels au nom de votre entreprise, en procurant des base données aux appelants ou en captivant des propos.
Le Secrétariat Téléphonique, en revanche, englobe généralement un ensemble de prestations plus étendu, ainsi que la gestion des appels, mais également la gestion de l'agenda, la prise de rendez-vous, la gestion des leads, la gestion des courriels, etc. Voici les caractéristiques essentielles du secrétariat téléphonique :
> Administration Complète des Communications : En plus de répondre aux coups de téléphone téléphoniques, le secrétariat téléphonique peut gérer l'ensemble des communications du groupe, y compris la prise en charge de l'agenda, la prise de rendez-vous, la réponse aux courriels, etc.
> Tâches Administratives : Les agents de secrétariat téléphonique peuvent effectuer des tâches administratives comme la planification de réunions, la gestion de la correspondance, la collecte de données, etc.
> Administration de la Relation Client : Le secrétariat téléphonique peut jouer un rôle dans l'organisation de la relation client en suivant les leads, en gérant les demandes des clients et en fournissant un support client plus poussé.
En résumé, l'accueil téléphonique se concentre fondamentalement sur la gestion des appels téléphoniques reçus, alors que le secrétariat téléphonique en associe une accumulation plus, qui mesure prestations administratifs et médiatique, allant au-delà de la simple réception des appels. Le choix entre les deux dépend des attentes spécifiques de votre société en matière de management des coups de téléphone et de communications.
La permanence téléphonique fait référence à la disponibilité poursuit pour répondre aux appels téléphoniques reçus, quelle que soit l'heure de la journée ou la nuit. Voici les caractéristiques primordiales de la permanence téléphonique :
> Disponibilité 24/7 : Une permanence téléphonique propose une accessibilité complète pour que les appelants soient en mesure de joindre votre entreprise à tout instant, y compris en dehors des heures de bureau, les week-ends et les jours fériés.
> Réception des Appels : Les agents de permanence téléphonique sont formés pour répondre aux appels, noter les informations primordiales, trier les coups de téléphone en fonction de leur taille et superviser les appels vers les départements ou les personnes appropriés.
> Service d'accueil : L'accueil téléphonique peut également fournir une offre d'accueil professionnel en répondant aux appels au nom de votre entreprise, en procurant des base données aux appelants ou en captivant des propos.
Le Secrétariat Téléphonique, en revanche, englobe généralement un ensemble de prestations plus étendu, ainsi que la gestion des appels, mais également la gestion de l'agenda, la prise de rendez-vous, la gestion des leads, la gestion des courriels, etc. Voici les caractéristiques essentielles du secrétariat téléphonique :
> Administration Complète des Communications : En plus de répondre aux coups de téléphone téléphoniques, le secrétariat téléphonique peut gérer l'ensemble des communications du groupe, y compris la prise en charge de l'agenda, la prise de rendez-vous, la réponse aux courriels, etc.
> Tâches Administratives : Les agents de secrétariat téléphonique peuvent effectuer des tâches administratives comme la planification de réunions, la gestion de la correspondance, la collecte de données, etc.
> Administration de la Relation Client : Le secrétariat téléphonique peut jouer un rôle dans l'organisation de la relation client en suivant les leads, en gérant les demandes des clients et en fournissant un support client plus poussé.
En résumé, l'accueil téléphonique se concentre fondamentalement sur la gestion des appels téléphoniques reçus, alors que le secrétariat téléphonique en associe une accumulation plus, qui mesure prestations administratifs et médiatique, allant au-delà de la simple réception des appels. Le choix entre les deux dépend des attentes spécifiques de votre société en matière de management des coups de téléphone et de communications.
