Le concept de Télé-secrétariat fonctionne avec les moyens humains et les moyens technologiques. Entièrement basé et centré sur l’humain, nos méthodes de travail sont employées au quotidien dans une dimension humaine. Ce service proche de vous et de vos appelants, se positionne en tant qu’intermédiaire, le TLS reflète ainsi la meilleure image de marque de votre cabinet / centre.

Le staff est composé de 2 équipes spécialisées, des secrétaires médicales et des secrétaires polyvalentes, ayant une expérience approfondie dans leur domaine de gestion. Formées aux différentes demandes et besoins des appelants, dôté d’un bon relationnel et du bon sens.

Une partie de nos équipes travaillent au sein de notre plateforme téléphonique, et une autre partie en home office.

Le TLS couvre une large amplitude horaire hebdomadaire, 64 heures de disponibilité par le médical et 70 heures pour l’entreprise.

Ce service est disponible tout le temps, pas de fermeture pendant les vacances scolaires ni de pont lors des jours fériés.

Notre standard téléphonique peut recevoir 60 lignes en même temps. Nous répondons à vos appels avant la 3ème sonnerie.

Vous pouvez enregistrer un pré-décroché à votre nom, et même un répondeur.

Le pré-accueil téléphonique, seulement les demandes de RDV sont alors mis en attente en cas de pic d’appels, alors que les clients qui appellent pour une

information ou autres choses sont pris et libérés aussitôt ; ceci évite les attentes prolongées.

Les télé-secrétaires prennent en moyenne 150 appels/jour, ceci garantit une qualité de traitement de vos appels et assure une meilleure relation de vos clients.

Aujourd’hui, les appels téléphoniques sont toujours longs car on tombe dans un serveur vocal, ou alors baladé dans service vers un autre, Serena TLS s’efforce de rendre les appels téléphoniques les plus sereins et les plus agréables possibles.

Le service TLS peut être activé sous 48 heures